POLÍTICAS COMERCIALES
ORTOPEDIA BERACA
Condiciones Generales de Venta, Cambios, Devoluciones, Garantías y Envíos
Versión: 1.0
- Fecha de emisión: 01/07/2026
- Fecha de entrada en vigencia: 01/07/2026
- Última actualización: 01/07/2026
PRESENTACIÓN
Las presentes Políticas Comerciales regulan las condiciones generales aplicables a la comercialización de productos realizada por ORTOPEDIA BERACA, tanto en su local comercial como a través de su tienda online, plataformas de comercio electrónico, redes sociales, WhatsApp y cualquier otro canal de venta habilitado.
Nuestro compromiso es brindar productos médicos, ortopédicos y de rehabilitación de la más alta calidad, garantizando una atención profesional, transparente y conforme a la legislación vigente de la República Argentina.
Estas políticas tienen por finalidad establecer claramente los derechos y obligaciones de ORTOPEDIA BERACA y de sus clientes, procurando una relación comercial basada en la buena fe, la seguridad sanitaria y la protección del consumidor.
Toda persona que realice una compra acepta íntegramente las presentes Políticas Comerciales.
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO I
Disposiciones Generales
- Objeto
- Ámbito de aplicación
- Definiciones
- Aceptación de las políticas comerciales
CAPÍTULO II
Condiciones Generales de Venta
- Productos comercializados
- Disponibilidad de stock
- Información de productos
- Fotografías ilustrativas
- Precios
- Promociones
- Medios de pago
- Facturación
CAPÍTULO III
Compras Online y Presenciales
- Procedimiento de compra
- Confirmación de pedidos
- Cancelación de pedidos
- Reserva de mercadería
- Retiro en el local
CAPÍTULO IV
Envíos
- Modalidades de envío
- Empresas transportistas
- Costos
- Plazos estimados
- Recepción de la mercadería
- Daños durante el transporte
- Seguimiento del envío
CAPÍTULO V
Cambios y Devoluciones
- Condiciones generales
- Productos aptos para cambio
- Productos excluidos
- Estado del producto
- Procedimiento
- Costos
- Reembolsos
CAPÍTULO VI
Derecho de Arrepentimiento
- Compras a distancia
- Plazos legales
- Forma de ejercer el derecho
- Condiciones del producto
- Reintegro del dinero
CAPÍTULO VII
Productos Sanitarios y de Uso Personal
- Productos reutilizables
- Productos de higiene
- Órtesis
- Prótesis
- Medias de compresión
- Prendas postquirúrgicas
- Productos confeccionados a medida
CAPÍTULO VIII
Garantías
- Garantía legal
- Garantía del fabricante
- Exclusiones
- Procedimiento de garantía
- Productos eléctricos
- Reparaciones
CAPÍTULO IX
Responsabilidades
- Responsabilidad de ORTOPEDIA BERACA
- Responsabilidad del comprador
- Uso correcto de los productos
- Productos que requieren indicación médica
- Limitación de responsabilidad
CAPÍTULO X
Protección de Datos Personales
CAPÍTULO XI
Atención al Cliente
CAPÍTULO XII
Jurisdicción y Legislación Aplicable
CAPÍTULO XIII
Disposiciones Finales
ORTOPEDIA BERACA
Comprometidos con la salud, la movilidad y el bienestar de nuestros clientes.
Estas Políticas Comerciales podrán ser modificadas cuando resulte necesario para adecuarlas a cambios legislativos, regulatorios o de funcionamiento interno de ORTOPEDIA BERACA. Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales y entrarán en vigencia desde la fecha indicada en cada actualización.
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
1. OBJETO
Las presentes Políticas Comerciales tienen por objeto regular las condiciones generales aplicables a la comercialización de productos, prestación de servicios y demás operaciones efectuadas por ORTOPEDIA BERACA, tanto en su establecimiento comercial como a través de su tienda online, plataformas de comercio electrónico, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, ventas telefónicas y cualquier otro canal de comercialización habilitado por la empresa.
Estas disposiciones establecen los derechos y obligaciones de ORTOPEDIA BERACA y de sus clientes, procurando garantizar relaciones comerciales transparentes, seguras y acordes con la legislación vigente de la República Argentina.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Políticas Comerciales resultan aplicables a todas las operaciones comerciales realizadas por ORTOPEDIA BERACA, incluyendo, entre otras:
• Compras efectuadas en el local comercial.
• Compras realizadas a través de la tienda online.
• Compras efectuadas mediante WhatsApp.
• Compras realizadas por correo electrónico.
• Compras realizadas mediante redes sociales oficiales.
• Compras realizadas a través de plataformas de comercio electrónico autorizadas.
• Reservas de productos.
• Solicitudes de presupuestos que posteriormente se conviertan en ventas.
La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación de las presentes condiciones.
3. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
Razón comercial:
ORTOPEDIA BERACA
Actividad:
Venta de productos ortopédicos, médicos, de rehabilitación, movilidad, bienestar, prevención y cuidado personal.
Canales oficiales de atención:
• Local comercial.
• Sitio web oficial.
• WhatsApp oficial.
• Correo electrónico institucional.
• Redes sociales oficiales.
Únicamente los canales anteriormente indicados se consideran medios oficiales de comunicación con ORTOPEDIA BERACA.
4. DEFINICIONES
A los efectos de la interpretación de las presentes Políticas Comerciales se entenderá por:
Cliente: Persona humana o jurídica que adquiera productos comercializados por ORTOPEDIA BERACA.
Consumidor: Persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios como destinatario final, conforme la legislación vigente.
Producto: Todo bien comercializado por ORTOPEDIA BERACA, incluyendo productos ortopédicos, médicos, de rehabilitación, movilidad, bienestar y accesorios.
Compra Online: Toda operación realizada sin la presencia física simultánea del comprador y del vendedor mediante internet, WhatsApp, correo electrónico u otro medio de comunicación a distancia.
Producto Personalizado: Producto confeccionado, adaptado o modificado especialmente para un cliente determinado conforme sus medidas, indicaciones médicas o requerimientos particulares.
Producto de Higiene o Uso Personal: Todo producto cuya utilización implique contacto directo con el cuerpo humano y cuya reutilización por otro usuario pudiera comprometer condiciones de higiene, seguridad sanitaria o trazabilidad.
Garantía Legal: Derechos conferidos al consumidor por la legislación vigente respecto de productos con defectos de fabricación o falta de conformidad.
5. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS COMERCIALES
Toda persona que efectúe una compra en ORTOPEDIA BERACA declara conocer y aceptar las presentes Políticas Comerciales.
La aceptación podrá producirse mediante:
• La realización de una compra presencial.
• La confirmación de una compra online.
• La aceptación electrónica de los Términos y Condiciones.
• El pago total o parcial de una operación comercial.
• La recepción voluntaria del producto adquirido.
En caso de que alguna disposición de las presentes Políticas Comerciales resultara total o parcialmente inválida, inaplicable o contraria a la legislación vigente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes cláusulas, las cuales continuarán plenamente vigentes.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Políticas Comerciales se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo, entre otras normas aplicables:
• Código Civil y Comercial de la Nación.
• Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
• Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales.
• Normativa vigente emitida por las autoridades competentes en materia sanitaria y de defensa del consumidor.
7. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS COMERCIALES
ORTOPEDIA BERACA podrá actualizar o modificar las presentes Políticas Comerciales cuando resulte necesario para adecuarlas a cambios legislativos, reglamentarios, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas por los canales oficiales de comunicación y entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada en la correspondiente actualización, sin afectar los derechos adquiridos por los clientes respecto de operaciones ya celebradas.
8. PRINCIPIOS RECTORES
ORTOPEDIA BERACA desarrolla su actividad comercial bajo los siguientes principios:
• Transparencia en la información brindada al cliente.
• Buena fe en las relaciones comerciales.
• Cumplimiento de la legislación vigente.
• Protección de la salud y seguridad del paciente.
• Respeto por los derechos de los consumidores.
• Calidad de los productos comercializados.
• Atención personalizada por profesionales capacitados.
• Mejora continua de los procesos comerciales y de atención al cliente.
Fin del Capítulo I
CAPÍTULO II
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
ORTOPEDIA BERACA comercializa productos destinados a la prevención, tratamiento, rehabilitación, asistencia y mejora de la calidad de vida de las personas, incluyendo, entre otros:
• Órtesis.
• Prótesis de uso externo.
• Productos para rehabilitación.
• Elementos para movilidad.
• Ayudas técnicas.
• Productos de confort.
• Medias de compresión.
• Prendas postquirúrgicas.
• Camas ortopédicas.
• Sillas de ruedas.
• Andadores.
• Bastones.
• Muletas.
• Grúas para traslado de pacientes.
• Productos para el cuidado domiciliario.
• Accesorios y repuestos.
La incorporación, modificación o discontinuidad de productos podrá realizarse sin previo aviso.
2. DISPONIBILIDAD DE STOCK
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock al momento de su confirmación.
La incorporación de un producto al carrito de compras, la emisión de un presupuesto o la consulta de disponibilidad no constituyen una reserva automática del mismo.
En caso de falta de stock luego de realizada la compra, ORTOPEDIA BERACA podrá ofrecer, a elección del cliente:
• Un producto equivalente.
• Esperar la reposición del artículo.
• La cancelación de la operación con el correspondiente reintegro del importe abonado.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
ORTOPEDIA BERACA procura que toda la información publicada respecto de sus productos sea clara, precisa y actualizada.
Las características técnicas, especificaciones, medidas, colores, materiales, pesos, capacidades y demás datos informativos podrán ser modificados por el fabricante sin previo aviso.
Las fotografías publicadas tienen carácter ilustrativo y pueden presentar diferencias respecto del producto entregado, siempre que dichas diferencias no alteren sus características esenciales, funcionalidad o calidad.
4. ASESORAMIENTO AL CLIENTE
El asesoramiento brindado por ORTOPEDIA BERACA tiene como finalidad orientar al cliente sobre las características generales de los productos comercializados.
Salvo indicación expresa en contrario, dicho asesoramiento no constituye diagnóstico médico, indicación terapéutica ni reemplaza la consulta con un profesional de la salud.
Cuando un producto requiera prescripción médica, el cliente será responsable de adquirir el modelo, talle, medida o configuración indicada por el profesional tratante.
5. PRECIOS
Todos los precios se expresan en Pesos Argentinos (ARS), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios podrán modificarse sin previo aviso debido a variaciones de costos, cambios de listas de fabricantes, importaciones, impuestos u otras circunstancias ajenas a ORTOPEDIA BERACA.
El precio válido será el vigente al momento de la confirmación de la compra.
En caso de errores manifiestos de publicación, ORTOPEDIA BERACA podrá dejar sin efecto la operación cuando el precio publicado resulte evidentemente irrazonable o producto de un error involuntario, comunicándolo al cliente y ofreciendo la devolución inmediata de cualquier importe abonado.
6. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones tendrán vigencia exclusivamente durante el período informado y estarán sujetas a disponibilidad de stock.
Los descuentos, cupones promocionales, beneficios especiales o campañas comerciales no serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones no tendrán efecto retroactivo sobre compras previamente realizadas.
ORTOPEDIA BERACA podrá modificar, suspender o finalizar promociones conforme las condiciones informadas en cada campaña.
7. MEDIOS DE PAGO
ORTOPEDIA BERACA acepta los medios de pago habilitados en cada uno de sus canales de venta.
La aceptación definitiva de la operación estará sujeta a la autorización de la entidad emisora del medio de pago y a la efectiva acreditación del importe correspondiente.
Cuando el pago sea rechazado, observado o posteriormente desconocido por la entidad financiera, la operación podrá ser suspendida hasta su regularización.
8. FACTURACIÓN
La factura será emitida conforme a los datos suministrados por el comprador al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de facturación sean correctos antes de finalizar la operación.
Una vez emitido el comprobante fiscal, cualquier modificación estará sujeta a la normativa tributaria vigente y a la posibilidad legal de efectuarla.
9. RESERVA DE PRODUCTOS
Los productos podrán reservarse únicamente cuando ORTOPEDIA BERACA lo autorice expresamente.
Las condiciones de la reserva, su plazo de vigencia y el eventual anticipo requerido serán informados al cliente en cada caso particular.
Transcurrido el plazo informado sin que se complete la operación, la reserva podrá quedar automáticamente sin efecto.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Antes del despacho del producto, el cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido.
Una vez despachada la mercadería, la operación quedará sujeta a las disposiciones establecidas en el Capítulo correspondiente a Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento.
En caso de cancelaciones aceptadas, el reintegro del importe abonado se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, respetando los plazos administrativos y los tiempos de acreditación propios de la entidad financiera o plataforma de pago interviniente.
11. RESERVA DEL DERECHO DE RECHAZAR OPERACIONES
ORTOPEDIA BERACA podrá rechazar o cancelar una operación antes de la entrega del producto cuando existan causas objetivas que lo justifiquen, tales como:
• Falta de disponibilidad definitiva del producto.
• Errores manifiestos en el precio publicado.
• Imposibilidad de verificar la identidad del comprador cuando ello resulte necesario.
• Rechazo o falta de acreditación del pago.
• Existencia de indicios razonables de fraude o utilización indebida de medios de pago.
En todos los casos, si el cliente hubiera abonado suma alguna, la misma será reintegrada por el mismo medio de pago utilizado, sin costo adicional.
12. RESERVA DE PROPIEDAD
La propiedad de los productos permanecerá en cabeza de ORTOPEDIA BERACA hasta la acreditación total y efectiva del pago correspondiente.
La entrega del producto no implicará renuncia a los derechos que pudieran corresponder al vendedor frente a pagos rechazados, desconocidos o fraudulentos.
Fin del Capítulo II
CAPÍTULO III
COMPRAS PRESENCIALES Y A DISTANCIA
1. MODALIDADES DE COMPRA
ORTOPEDIA BERACA comercializa sus productos a través de los siguientes canales oficiales:
• Local comercial.
• Sitio web oficial.
• Tienda online.
• WhatsApp oficial.
• Correo electrónico institucional.
• Redes sociales oficiales.
• Otros canales de venta expresamente autorizados por ORTOPEDIA BERACA.
Toda operación realizada por cualquiera de estos medios quedará sujeta a las presentes Políticas Comerciales.
2. PROCESO DE COMPRA
El procedimiento general de compra comprende las siguientes etapas:
• Selección del producto.
• Confirmación de disponibilidad.
• Determinación del precio final.
• Elección del medio de pago.
• Confirmación del pago.
• Emisión del comprobante correspondiente.
• Preparación del pedido.
• Entrega o despacho de la mercadería.
La compra se considerará perfeccionada una vez confirmada por ORTOPEDIA BERACA y acreditado el pago cuando corresponda.
3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La recepción de un pedido o de una solicitud de compra no implica su aceptación automática.
La operación quedará confirmada una vez que ORTOPEDIA BERACA verifique, entre otros aspectos:
• Disponibilidad de stock.
• Correcta identificación del comprador.
• Acreditación del pago.
• Factibilidad de entrega.
Hasta ese momento, la empresa podrá informar la imposibilidad de concretar la operación por causas objetivas, procediendo, en su caso, al reintegro de los importes abonados.
4. COMPRAS ONLINE
Las compras efectuadas mediante internet o cualquier otro medio de contratación a distancia estarán sujetas a la legislación vigente aplicable en materia de comercio electrónico y defensa del consumidor.
El cliente será responsable de verificar cuidadosamente:
• Modelo seleccionado.
• Talle.
• Medidas.
• Lateralidad (derecho, izquierdo o universal).
• Color, cuando corresponda.
• Compatibilidad con otros productos.
• Datos personales y domicilio de entrega.
Antes de confirmar la compra.
5. ASESORAMIENTO PREVIO A LA COMPRA
ORTOPEDIA BERACA pone a disposición de sus clientes personal capacitado para brindar información sobre las características generales de los productos.
No obstante, la elección definitiva del producto corresponde al comprador o, cuando resulte aplicable, al profesional de la salud tratante.
Cuando existan dudas respecto del talle, medida, indicación médica o compatibilidad del producto, se recomienda consultar previamente antes de efectuar la compra.
6. PRODUCTOS QUE REQUIEREN PRESCRIPCIÓN MÉDICA
Determinados productos comercializados por ORTOPEDIA BERACA requieren indicación, adaptación o control por parte de un profesional de la salud.
En tales casos:
• El cliente será responsable de suministrar correctamente la información solicitada.
• ORTOPEDIA BERACA no será responsable por errores derivados de indicaciones médicas incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por terceros.
• La utilización del producto deberá realizarse conforme las indicaciones del profesional tratante y las instrucciones del fabricante.
7. PRODUCTOS FABRICADOS O ADAPTADOS A MEDIDA
Los productos confeccionados especialmente para un cliente, adaptados a sus medidas, modificados a pedido o fabricados bajo especificaciones particulares se consideran productos personalizados.
Debido a su naturaleza, estos productos podrán quedar excluidos del derecho de arrepentimiento, cambios o devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o incumplimientos imputables a ORTOPEDIA BERACA, de conformidad con la legislación vigente.
8. RETIRO EN EL LOCAL
Cuando el cliente seleccione la modalidad de retiro en el local comercial, ORTOPEDIA BERACA notificará oportunamente cuándo el pedido se encuentra disponible para su entrega.
Salvo comunicación expresa en contrario, los pedidos estarán disponibles para retiro a partir de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles contadas desde la confirmación del pago y de la compra.
El retiro deberá efectuarse dentro del plazo informado por la empresa.
La persona que retire el pedido podrá ser requerida a acreditar su identidad y presentar la documentación necesaria para verificar la entrega.
9. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al momento de recibir la mercadería, el cliente o la persona autorizada deberá verificar:
• Que el embalaje no presente daños visibles.
• Que el producto recibido coincida con el solicitado.
• Que la cantidad entregada sea correcta.
• Que el paquete no presente signos evidentes de manipulación o apertura.
Cualquier observación deberá informarse a ORTOPEDIA BERACA dentro de un plazo razonable desde la recepción, acompañando fotografías cuando ello resulte posible.
10. DATOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE
El cliente declara que toda la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
ORTOPEDIA BERACA no será responsable por demoras, imposibilidad de entrega o inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el comprador.
11. COMUNICACIONES
Toda comunicación relacionada con una compra será realizada por los canales oficiales informados por ORTOPEDIA BERACA.
El cliente será responsable de revisar periódicamente los medios de contacto proporcionados al momento de efectuar la compra.
12. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
Siempre que el pedido no hubiera sido despachado, preparado especialmente o fabricado a medida, el cliente podrá solicitar su cancelación.
Una vez despachado el producto, la operación quedará sujeta a las disposiciones establecidas en el Capítulo correspondiente a Envíos y al Capítulo de Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento, según resulte aplicable.
Fin del Capítulo III
CAPÍTULO IV
ENVÍOS Y RETIROS
1. MODALIDADES DE ENTREGA
ORTOPEDIA BERACA ofrece las siguientes modalidades de entrega, según disponibilidad y ubicación geográfica:
• Retiro en el local comercial.
• Envío mediante empresas de correo.
• Envío mediante empresas de transporte o expresos.
• Entregas por servicios logísticos contratados por ORTOPEDIA BERACA.
La modalidad de entrega será seleccionada por el cliente al momento de la compra, cuando corresponda.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
ORTOPEDIA BERACA realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de empresas transportistas y operadores logísticos independientes.
La cobertura efectiva dependerá de las zonas alcanzadas por cada empresa transportista.
3. EMPRESAS TRANSPORTISTAS
Los envíos son realizados por empresas especializadas en logística y transporte, seleccionadas en función de la zona de destino, dimensiones del producto y disponibilidad operativa.
ORTOPEDIA BERACA actúa como remitente del producto y coordina el despacho de la mercadería con el transportista seleccionado.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado antes de la confirmación de la compra.
Salvo que se indique expresamente una promoción de envío bonificado, dicho costo estará a cargo del comprador.
5. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega informados son estimativos y comienzan a computarse una vez acreditado el pago y confirmado el pedido.
Los tiempos podrán variar por causas ajenas a ORTOPEDIA BERACA, tales como:
• Condiciones climáticas.
• Medidas de fuerza mayor.
• Paros o conflictos gremiales.
• Demoras logísticas.
• Restricciones de circulación.
• Inconvenientes operativos del transportista.
ORTOPEDIA BERACA mantendrá informado al cliente cuando tome conocimiento de demoras significativas.
6. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Antes de su despacho, todos los productos son revisados y acondicionados para su transporte.
La empresa verifica, entre otros aspectos:
• Estado general del producto.
• Funcionamiento, cuando corresponda.
• Integridad del embalaje.
• Accesorios incluidos.
• Documentación correspondiente.
7. RECEPCIÓN DE LA MERCADERÍA
Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá verificar:
• Estado exterior del embalaje.
• Cantidad de bultos.
• Integridad aparente del paquete.
• Correspondencia con la documentación de entrega.
Si se observaran daños visibles, roturas, humedad, golpes o signos evidentes de manipulación, se recomienda dejar constancia al momento de la recepción y comunicar el inconveniente a ORTOPEDIA BERACA dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, acompañando fotografías cuando ello sea posible.
8. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que exista una persona autorizada para recibir el pedido en el domicilio indicado.
Cuando la empresa transportista no pueda concretar la entrega por ausencia del destinatario, domicilio incorrecto o imposibilidad de acceso, podrán generarse nuevos costos logísticos que serán informados previamente al cliente.
9. DOMICILIO INFORMADO POR EL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar un domicilio completo, exacto y actualizado.
ORTOPEDIA BERACA no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por errores en la información suministrada por el comprador.
10. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando la empresa transportista lo permita, ORTOPEDIA BERACA facilitará al cliente el número de seguimiento o la información necesaria para consultar el estado del envío.
Asimismo, ORTOPEDIA BERACA colaborará razonablemente con el cliente en las gestiones necesarias ante el transportista cuando se produzcan inconvenientes durante el traslado.
11. PÉRDIDA, EXTRAVÍO O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE
Si durante el transporte se produjera la pérdida, extravío o daño de la mercadería, ORTOPEDIA BERACA analizará cada caso en conjunto con la empresa transportista a fin de brindar una solución conforme a la legislación vigente, las condiciones del servicio contratado y las circunstancias del caso.
El cliente deberá colaborar aportando toda la información y documentación que razonablemente resulte necesaria para la gestión del reclamo.
12. RETIRO EN EL LOCAL
Cuando el cliente opte por retirar su compra en el local comercial:
• Recibirá una notificación cuando el pedido se encuentre disponible.
• Salvo indicación en contrario, los pedidos podrán retirarse a partir de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• El retiro podrá realizarlo el titular de la compra o una persona expresamente autorizada.
ORTOPEDIA BERACA podrá solicitar documento de identidad y comprobante de compra para efectuar la entrega.
13. MERCADERÍA NO RETIRADA
Cuando un pedido preparado para retiro permanezca sin ser retirado durante un plazo prolongado, ORTOPEDIA BERACA podrá contactar al cliente para coordinar una nueva fecha de entrega o definir el procedimiento correspondiente, respetando la normativa aplicable.
14. FUERZA MAYOR
ORTOPEDIA BERACA no será responsable por demoras o imposibilidad de entrega ocasionadas por hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su voluntad, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos gremiales, actos de autoridad pública, cortes generalizados de servicios, restricciones de circulación u otros supuestos de fuerza mayor o caso fortuito.
15. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE ENTREGA
La realización de una compra implica la aceptación de las presentes condiciones de envío y retiro, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
Fin del Capítulo IV
CAPÍTULO V
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. PRINCIPIOS GENERALES
ORTOPEDIA BERACA procura garantizar la satisfacción de sus clientes y brindar soluciones ágiles frente a eventuales inconvenientes relacionados con los productos comercializados.
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas conforme las presentes Políticas Comerciales, la naturaleza del producto adquirido y la legislación vigente de la República Argentina.
2. CONDICIONES GENERALES PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Podrá solicitarse el cambio de un producto cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Conserve su embalaje original.
• Mantenga intactas sus etiquetas, sellos de seguridad y accesorios.
• Se acompañe con el comprobante de compra correspondiente.
El cumplimiento de estas condiciones permitirá evaluar la procedencia del cambio conforme las circunstancias del caso.
3. PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Cuando un producto presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a ORTOPEDIA BERACA a la mayor brevedad posible.
Verificado el inconveniente, la empresa ofrecerá las soluciones previstas por la legislación vigente, pudiendo corresponder, según el caso:
• Reparación.
• Sustitución por otro producto igual o equivalente.
• Reintegro del importe abonado.
Todo ello sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
4. PRODUCTO DISTINTO AL SOLICITADO
Si el cliente recibiera un producto diferente al adquirido por causas imputables a ORTOPEDIA BERACA, deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable desde su recepción.
Una vez verificado el error, la empresa gestionará el reemplazo correspondiente sin costo adicional para el cliente.
5. CAMBIO POR TALLE, MEDIDA O MODELO
Cuando el cliente solicite voluntariamente un cambio por talle, medida, color o modelo, la aceptación del cambio quedará sujeta a:
• Disponibilidad de stock.
• Estado del producto.
• Cumplimiento de las condiciones previstas en el presente capítulo.
Salvo que el error resulte imputable a ORTOPEDIA BERACA, los gastos de traslado derivados de este tipo de cambios podrán estar a cargo del cliente.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A MEDIDA
Los productos confeccionados especialmente para un cliente o adaptados conforme a sus medidas, indicaciones médicas o requerimientos particulares no admitirán cambios ni devoluciones por decisión unilateral del comprador, excepto cuando presenten defectos de fabricación o incumplimientos atribuibles a ORTOPEDIA BERACA.
7. PRODUCTOS DE USO PERSONAL Y SANITARIO
Por razones de higiene, seguridad sanitaria, protección de la salud y trazabilidad, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo embalaje de seguridad haya sido alterado podrán no ser aptos para cambios o devoluciones cuando ello resulte compatible con la legislación vigente.
Entre otros, esta categoría comprende:
• Medias de compresión.
• Prendas postquirúrgicas.
• Ropa interior terapéutica.
• Prótesis mamarias de uso externo.
• Productos de contacto íntimo.
• Artículos cuya condición sanitaria no permita garantizar su reutilización.
Lo anterior no afectará los derechos del consumidor respecto de productos con defectos de fabricación o falta de conformidad.
8. PRODUCTOS UTILIZADOS
Una vez utilizado un producto, ORTOPEDIA BERACA podrá verificar que el mismo conserve las condiciones necesarias para admitir un eventual cambio o devolución cuando la legislación así lo permita.
La simple manifestación de que un producto "no resulta cómodo", "no era lo esperado" o "no cumplió las expectativas personales" no constituye, por sí sola, un defecto de fabricación.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse con ORTOPEDIA BERACA a través de cualquiera de los canales oficiales de atención proporcionando, en la medida de lo posible:
• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando resulten útiles para evaluar el caso.
Una vez recibida la información, ORTOPEDIA BERACA analizará la solicitud y comunicará los pasos a seguir.
10. VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Todo producto recibido para evaluación podrá ser inspeccionado por personal técnico de ORTOPEDIA BERACA.
La finalidad de dicha verificación será constatar:
• Estado general.
• Integridad.
• Existencia de signos de uso.
• Correcto funcionamiento.
• Presencia o no de defectos de fabricación.
La resolución será comunicada al cliente dentro de un plazo razonable.
11. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reintegro, éste será realizado utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso podrá requerir verificaciones administrativas y estará sujeto además a los tiempos de acreditación propios de bancos, entidades emisoras de tarjetas o plataformas de pago.
Una vez aprobada la devolución, ORTOPEDIA BERACA procurará efectuar el reintegro dentro de los quince (15) días hábiles administrativos posteriores a la recepción y verificación del producto, salvo demoras atribuibles a terceros intervinientes en el proceso de pago.
12. NOTAS DE CRÉDITO
Cuando el cliente así lo acepte expresamente, ORTOPEDIA BERACA podrá emitir una nota de crédito para ser utilizada en futuras compras.
La aceptación de una nota de crédito será siempre voluntaria y no implicará renuncia a los derechos que la legislación vigente otorgue al consumidor.
13. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error imputable a ORTOPEDIA BERACA o de un defecto del producto, los costos razonables de transporte serán asumidos por la empresa conforme corresponda.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista incumplimiento atribuible a ORTOPEDIA BERACA, los gastos logísticos podrán quedar a cargo del comprador.
14. RESOLUCIÓN DE CASOS PARTICULARES
Cada solicitud será analizada individualmente teniendo en consideración:
• La documentación aportada.
• La naturaleza del producto.
• Las condiciones de uso.
• Las circunstancias del caso.
• La normativa vigente.
ORTOPEDIA BERACA procurará brindar soluciones razonables, privilegiando el diálogo, la buena fe y la satisfacción del cliente.
Fin del Capítulo V
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
1. ALCANCE
El presente capítulo regula el ejercicio del derecho de arrepentimiento aplicable exclusivamente a las compras realizadas mediante contratación a distancia, tales como:
• Tienda Online.
• Sitio Web.
• WhatsApp.
• Correo Electrónico.
• Redes Sociales.
• Venta Telefónica.
y cualquier otro medio que no implique la presencia física simultánea del comprador y del vendedor.
Las compras efectuadas presencialmente en el local comercial se regirán por las disposiciones generales sobre cambios y devoluciones previstas en estas Políticas Comerciales.
2. PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO
El consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente de la República Argentina, contado desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.
El ejercicio del derecho deberá efectuarse mediante una comunicación fehaciente dirigida a ORTOPEDIA BERACA utilizando cualquiera de los canales oficiales habilitados.
3. FORMA DE EJERCER EL DERECHO
El cliente podrá solicitar el arrepentimiento comunicándose mediante:
• Sitio Web (Botón de Arrepentimiento, cuando corresponda).
• Correo electrónico oficial.
• WhatsApp oficial.
• Atención telefónica.
• Local comercial.
La solicitud deberá contener, como mínimo:
• Nombre y apellido.
• Número de pedido o factura.
• Producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Medio de contacto.
ORTOPEDIA BERACA acusará recibo de la solicitud conforme a la normativa vigente.
4. RESTITUCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez ejercido el derecho de arrepentimiento, el cliente deberá poner el producto a disposición para su restitución conforme las instrucciones que oportunamente le sean informadas.
Cuando resulte aplicable, ORTOPEDIA BERACA coordinará la modalidad de retiro o recepción del producto.
5. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Al momento de su devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho de arrepentimiento previsto por la legislación vigente.
ORTOPEDIA BERACA podrá verificar el estado general del producto a fin de constatar:
• Integridad.
• Accesorios.
• Embalaje.
• Manuales.
• Componentes incluidos.
La verificación tendrá como única finalidad constatar las condiciones del producto y no implicará una restricción ilegítima del derecho reconocido al consumidor.
6. PRODUCTOS EXCLUIDOS
Cuando la legislación vigente expresamente lo autorice, podrán quedar excluidos del derecho de arrepentimiento aquellos productos cuya naturaleza, personalización, condiciones sanitarias o modalidad de fabricación así lo justifiquen.
Entre ellos podrán encontrarse, según corresponda:
• Productos confeccionados a medida.
• Productos especialmente adaptados para un cliente determinado.
• Aquellos cuya reutilización resulte incompatible con condiciones de higiene, seguridad sanitaria o protección de la salud.
Todo ello sin perjuicio de los derechos derivados de eventuales defectos de fabricación o incumplimientos legales.
7. REEMBOLSO DEL IMPORTE
Verificada la devolución del producto y cumplidas las condiciones legalmente exigibles, ORTOPEDIA BERACA procederá al reintegro del importe correspondiente utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reintegro podrá requerir verificaciones administrativas y estará sujeto a los plazos operativos propios de bancos, emisores de tarjetas de crédito, billeteras virtuales u otras entidades de pago.
ORTOPEDIA BERACA procurará efectuar el reintegro dentro de los quince (15) días hábiles administrativos posteriores a la recepción y verificación del producto, sin perjuicio de los tiempos de acreditación correspondientes a terceros intervinientes.
8. COSTOS DE LA DEVOLUCIÓN
Los costos vinculados al ejercicio del derecho de arrepentimiento serán asumidos conforme lo disponga la legislación vigente al momento de la operación.
ORTOPEDIA BERACA informará previamente al cliente el procedimiento aplicable para la devolución del producto.
9. FRAUDE O USO ABUSIVO DEL DERECHO
El derecho de arrepentimiento deberá ejercerse conforme los principios de buena fe establecidos por el Código Civil y Comercial de la Nación.
ORTOPEDIA BERACA podrá rechazar solicitudes cuando existan elementos objetivos que acrediten fraude, abuso de derecho, adulteración del producto o utilización manifiestamente incompatible con la finalidad prevista por la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan a ambas partes.
10. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Las consultas vinculadas con el derecho de arrepentimiento podrán efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales de ORTOPEDIA BERACA.
La empresa procurará brindar respuesta en el menor tiempo posible y facilitar una solución adecuada conforme la normativa vigente.
11. PRINCIPIO DE BUENA FE
ORTOPEDIA BERACA y sus clientes se comprometen a ejercer los derechos y cumplir las obligaciones emergentes de las presentes Políticas Comerciales conforme los principios de buena fe, colaboración recíproca y respeto mutuo, procurando resolver cualquier diferencia mediante el diálogo y la búsqueda de soluciones razonables.
Fin del Capítulo VI
CAPÍTULO VII
PRODUCTOS SANITARIOS, PRODUCTOS DE USO PERSONAL Y PRODUCTOS CONFECCIONADOS A MEDIDA
1. FINALIDAD
Los productos comercializados por ORTOPEDIA BERACA están destinados a la prevención, tratamiento, rehabilitación, asistencia funcional y mejora de la calidad de vida de los pacientes.
Muchos de ellos poseen características sanitarias especiales que requieren condiciones específicas de manipulación, conservación e higiene.
Por tal motivo, su comercialización y eventual devolución se encuentran sujetas a las presentes disposiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
2. PRODUCTOS SANITARIOS
Se consideran productos sanitarios aquellos destinados al uso médico, ortopédico, de rehabilitación, movilidad, prevención o cuidado personal.
Entre otros, podrán comprender:
• Órtesis.
• Prótesis de uso externo.
• Fajas terapéuticas.
• Medias de compresión.
• Cabestrillos.
• Muñequeras.
• Rodilleras.
• Tobilleras.
• Cuellos cervicales.
• Almohadas terapéuticas.
• Sillas de ruedas.
• Andadores.
• Bastones.
• Muletas.
• Grúas para pacientes.
• Camas ortopédicas.
• Equipamiento para rehabilitación.
La enumeración precedente es meramente enunciativa.
3. PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Existen productos cuya utilización implica contacto directo con el cuerpo humano y que, una vez utilizados, pueden perder las condiciones necesarias para garantizar su reutilización segura por otro usuario.
Entre ellos podrán encontrarse:
• Medias de compresión.
• Prendas postquirúrgicas.
• Ropa interior terapéutica.
• Prótesis mamarias externas.
• Elementos de uso íntimo.
• Productos cuya condición sanitaria pueda verse alterada por su utilización.
En estos casos, cualquier solicitud de cambio o devolución será evaluada conforme las presentes Políticas Comerciales y la normativa vigente.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Se consideran productos personalizados aquellos confeccionados, modificados o adaptados especialmente para un cliente determinado.
Entre otros:
• Plantillas ortopédicas.
• Órtesis confeccionadas a medida.
• Prótesis adaptadas.
• Productos modificados según indicación médica.
• Productos especialmente solicitados bajo medidas particulares.
Debido a su carácter personal e individualizado, estos productos podrán no admitir cambios o devoluciones por decisión unilateral del comprador, salvo defectos de fabricación o incumplimientos imputables a ORTOPEDIA BERACA.
5. PRODUCTOS QUE REQUIEREN PRESCRIPCIÓN MÉDICA
Algunos productos comercializados requieren receta, indicación médica o evaluación profesional.
En tales casos:
• La elección del producto corresponde al profesional tratante y al paciente.
• ORTOPEDIA BERACA suministrará el producto conforme la información proporcionada por el cliente.
• El cliente será responsable de verificar que el producto solicitado coincida con la indicación médica correspondiente.
6. TOMA DE MEDIDAS
Cuando un producto requiera medidas corporales específicas, el cliente deberá proporcionar información exacta y completa.
Cuando las medidas sean tomadas por personal de ORTOPEDIA BERACA, se utilizarán los procedimientos habituales del establecimiento.
Si las medidas fueran aportadas por el cliente, un tercero o un profesional externo, ORTOPEDIA BERACA no será responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta.
7. ADAPTACIÓN Y PERÍODO DE USO
Determinados productos ortopédicos requieren un período progresivo de adaptación.
La percepción subjetiva de incomodidad durante dicho proceso no implica necesariamente la existencia de un defecto de fabricación.
Ante cualquier duda, ORTOPEDIA BERACA recomienda consultar al profesional tratante antes de suspender el uso del producto.
8. USO ADECUADO
Todos los productos deberán utilizarse conforme:
• Las instrucciones del fabricante.
• Las recomendaciones de ORTOPEDIA BERACA.
• La indicación del profesional de la salud cuando corresponda.
El uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, reparaciones efectuadas por terceros o utilización para fines distintos de aquellos previstos podrán afectar la seguridad del producto y las condiciones de garantía.
9. HIGIENE Y CONSERVACIÓN
El cliente será responsable de mantener los productos conforme las instrucciones de limpieza, mantenimiento y conservación indicadas por el fabricante.
Los daños ocasionados por limpieza incorrecta, exposición a sustancias químicas, calor excesivo, humedad, cortes, perforaciones, desgaste anormal o utilización indebida no constituirán defectos de fabricación.
10. LIMITACIONES DE USO
Los productos comercializados por ORTOPEDIA BERACA constituyen ayudas técnicas destinadas a mejorar la movilidad, estabilidad, rehabilitación o bienestar del usuario.
Salvo indicación expresa del fabricante, dichos productos no eliminan totalmente el riesgo de caídas, lesiones o complicaciones propias de la condición clínica del paciente.
El uso de un producto ortopédico no sustituye el seguimiento médico, terapéutico o profesional correspondiente.
11. PRODUCTOS ELÉCTRICOS O MECÁNICOS
Los productos eléctricos, electrónicos o mecánicos deberán utilizarse respetando estrictamente las instrucciones de instalación, armado, carga, mantenimiento y funcionamiento proporcionadas por el fabricante.
La utilización de accesorios no originales, modificaciones estructurales o reparaciones efectuadas por servicios no autorizados podrán afectar la seguridad del producto y las condiciones de garantía.
12. INFORMACIÓN AL PACIENTE
ORTOPEDIA BERACA procura brindar información clara acerca del uso general de los productos comercializados.
Dicha información tiene carácter orientativo y no reemplaza la evaluación, diagnóstico, tratamiento o seguimiento efectuado por un profesional de la salud.
13. RESPONSABILIDAD SANITARIA
El cliente reconoce que la eficacia de un producto ortopédico puede depender de múltiples factores, entre ellos:
• Diagnóstico médico.
• Correcta indicación profesional.
• Adecuada elección del producto.
• Uso conforme instrucciones.
• Evolución clínica del paciente.
ORTOPEDIA BERACA no garantiza resultados terapéuticos específicos, por depender éstos de circunstancias ajenas a su control.
14. PRINCIPIO DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Todas las actuaciones de ORTOPEDIA BERACA se encuentran orientadas a preservar la seguridad, higiene, trazabilidad y calidad de los productos comercializados, procurando proteger tanto al comprador como a los futuros usuarios, conforme los estándares aplicables al rubro sanitario.
Fin del Capítulo VII
CAPÍTULO VIII
GARANTÍAS
1. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por ORTOPEDIA BERACA cuentan con la garantía legal prevista por la legislación vigente de la República Argentina.
La garantía comprende exclusivamente defectos de fabricación, fallas de materiales o vicios que impidan el uso normal del producto conforme a su destino.
La presente garantía no limita ni reemplaza los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
2. GARANTÍA DEL FABRICANTE
Todos los productos comercializados por ORTOPEDIA BERACA poseen garantía otorgada directamente por su fabricante o importador.
En tales casos, las condiciones, plazos y alcances de dicha garantía serán los establecidos por el fabricante en el certificado o documentación que acompañe al producto.
ORTOPEDIA BERACA colaborará con el cliente en la gestión de la garantía cuando resulte necesario.
3. CONTROL DE CALIDAD
Antes de su entrega o despacho, todos los productos son sometidos a un control visual y, cuando corresponda, funcional, con el objeto de verificar:
• Integridad del producto.
• Correcto funcionamiento.
• Presencia de accesorios.
• Estado del embalaje.
• Ausencia de daños visibles.
Este procedimiento tiene como finalidad asegurar que el producto sea entregado en condiciones aptas para su utilización.
4. ALCANCE DE LA GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación o a fallas propias del producto.
Cuando se verifique un defecto cubierto por la garantía, ORTOPEDIA BERACA gestionará, según corresponda y conforme a la legislación vigente:
• La reparación del producto.
• Su reemplazo por otro igual o equivalente.
• El reintegro del importe abonado, cuando legalmente corresponda.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del inconveniente y de las circunstancias particulares de cada caso.
5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños originados por causas ajenas al proceso de fabricación, tales como:
• Uso indebido o negligente.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Armado incorrecto.
• Instalación inadecuada.
• Sobrecarga de peso superior a la indicada por el fabricante.
• Desgaste natural por el uso.
• Limpieza o mantenimiento inadecuados.
• Modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
• Utilización distinta de la prevista por el fabricante.
• Daños ocasionados por agentes químicos, humedad, fuego o condiciones ambientales inapropiadas.
6. PRODUCTOS DE DESGASTE NATURAL
No constituyen defectos de fabricación los deterioros normales derivados del uso habitual del producto.
Entre otros, podrán verificarse desgastes en:
• Cubiertas.
• Ruedas.
• Tapizados.
• Espumas.
• Velcros.
• Elásticos.
• Abrojos.
• Correas.
• Pintura.
• Revestimientos.
• Baterías recargables.
Siempre que dicho desgaste resulte compatible con el uso normal del producto.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente deberá comunicar el inconveniente a ORTOPEDIA BERACA por cualquiera de los canales oficiales, proporcionando:
• Nombre y apellido.
• Número de factura o pedido.
• Fecha de compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos cuando ello resulte posible.
Recibida la solicitud, ORTOPEDIA BERACA informará el procedimiento correspondiente para la evaluación técnica del producto.
8. EVALUACIÓN TÉCNICA
Cuando resulte necesario, el producto será inspeccionado por personal técnico de ORTOPEDIA BERACA, por el fabricante o por el servicio técnico autorizado.
La evaluación tendrá por objeto determinar:
• Existencia de defecto de fabricación.
• Estado general del producto.
• Causa del inconveniente.
• Procedencia de la garantía.
El resultado será informado al cliente una vez finalizado el análisis.
9. PRODUCTOS ELÉCTRICOS
Los productos eléctricos, electrónicos o motorizados deberán utilizarse conforme las instrucciones del fabricante.
Las reparaciones deberán efectuarse únicamente por servicios técnicos autorizados cuando así lo exijan las condiciones de garantía.
El uso de repuestos no originales o intervenciones no autorizadas podrá afectar la cobertura de la garantía.
10. TRASLADO DEL PRODUCTO
Cuando sea necesario remitir un producto para su evaluación o reparación, ORTOPEDIA BERACA informará previamente el procedimiento correspondiente.
Los costos de traslado serán asumidos por quien corresponda conforme a la legislación vigente, las condiciones de la garantía aplicable y las circunstancias particulares del caso.
11. PLAZOS
Los tiempos de revisión, reparación, reemplazo o gestión de garantía dependerán de:
• La naturaleza del producto.
• La complejidad del defecto.
• La disponibilidad de repuestos.
• Los plazos del fabricante o importador.
ORTOPEDIA BERACA procurará realizar todas las gestiones con la mayor celeridad posible y mantener informado al cliente sobre el estado del trámite.
12. GARANTÍA Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados a medida o personalizados también cuentan con garantía respecto de eventuales defectos de fabricación o errores imputables a ORTOPEDIA BERACA.
La garantía no cubrirá modificaciones solicitadas por el cliente, errores en medidas suministradas por terceros ni cambios derivados de la evolución clínica del paciente.
13. CONSERVACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Para facilitar cualquier gestión de garantía, se recomienda conservar:
• Factura o comprobante de compra.
• Certificado de garantía, cuando corresponda.
• Manual de uso.
• Accesorios originales.
La falta de alguno de estos elementos no implicará automáticamente la pérdida de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor, aunque podrá dificultar la gestión de la garantía.
14. COMPROMISO DE CALIDAD
ORTOPEDIA BERACA trabaja exclusivamente con productos seleccionados y proveedores que cumplen estándares de calidad adecuados para el mercado de productos ortopédicos y de rehabilitación.
Nuestro compromiso es brindar soluciones seguras, confiables y un servicio posventa orientado a resolver los inconvenientes que pudieran presentarse, actuando con transparencia, buena fe y respeto por los derechos de nuestros clientes.
Fin del Capítulo VIII
CAPÍTULO IX
RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES
1. PRINCIPIO GENERAL
ORTOPEDIA BERACA desarrolla su actividad comercial con el compromiso de ofrecer productos de calidad, brindar información clara y actuar conforme a la legislación vigente.
Asimismo, el cliente asume la responsabilidad de utilizar los productos adquiridos de acuerdo con su finalidad, las instrucciones del fabricante y las indicaciones del profesional de la salud cuando correspondan.
2. RESPONSABILIDADES DE ORTOPEDIA BERACA
ORTOPEDIA BERACA se compromete a:
• Comercializar productos originales y aptos para su destino.
• Entregar los productos en condiciones adecuadas de funcionamiento y conservación.
• Brindar información clara sobre las características generales de los productos.
• Cumplir con las obligaciones legales en materia de garantías, cambios y devoluciones.
• Atender los reclamos de los clientes de manera diligente y de buena fe.
• Preservar la confidencialidad de los datos personales suministrados por los clientes.
3. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El comprador será responsable de:
• Seleccionar correctamente el producto que desea adquirir.
• Verificar talle, medidas, lateralidad, modelo y demás especificaciones antes de confirmar la compra.
• Informar correctamente sus datos personales, domicilio y medios de contacto.
• Leer y respetar las instrucciones de uso y mantenimiento.
• Utilizar el producto únicamente para la finalidad prevista por el fabricante.
• No efectuar modificaciones, reparaciones o adaptaciones no autorizadas.
• Respetar los límites de peso, capacidad y utilización indicados para cada producto.
• Conservar la documentación de compra para eventuales gestiones de garantía.
4. PRODUCTOS QUE REQUIEREN INDICACIÓN PROFESIONAL
Determinados productos comercializados por ORTOPEDIA BERACA requieren evaluación, indicación o seguimiento por parte de un médico, kinesiólogo, fisiatra u otro profesional de la salud.
En tales casos:
• La elección del tratamiento corresponde exclusivamente al profesional tratante.
• ORTOPEDIA BERACA no reemplaza el criterio médico.
• El cliente será responsable de seguir las indicaciones recibidas por su profesional de confianza.
5. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO
La información suministrada por ORTOPEDIA BERACA tiene carácter orientativo respecto del uso general de los productos.
Dicha información no constituye diagnóstico médico, tratamiento ni prescripción terapéutica.
Ante cualquier duda relacionada con el estado de salud del paciente, deberá consultarse al profesional correspondiente.
6. RESULTADOS TERAPÉUTICOS
ORTOPEDIA BERACA no garantiza resultados médicos, terapéuticos o de rehabilitación específicos.
La evolución clínica de cada paciente depende de múltiples factores ajenos al control de la empresa, entre ellos:
• Diagnóstico.
• Estado general de salud.
• Cumplimiento del tratamiento indicado.
• Correcta utilización del producto.
• Evolución propia de cada patología.
7. USO INADECUADO DEL PRODUCTO
ORTOPEDIA BERACA no será responsable por daños derivados de:
• Uso distinto al previsto por el fabricante.
• Instalación incorrecta.
• Armado inadecuado.
• Falta de mantenimiento.
• Modificaciones no autorizadas.
• Reparaciones efectuadas por terceros.
• Sobrecarga superior a la capacidad máxima indicada.
• Utilización por personas para quienes el producto no fue diseñado.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad de ORTOPEDIA BERACA se limitará al cumplimiento de las obligaciones derivadas de la operación comercial realizada.
En ningún caso las presentes Políticas Comerciales implican una renuncia por parte del consumidor a los derechos que le reconoce la legislación vigente.
9. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
ORTOPEDIA BERACA no será responsable por el incumplimiento o demora en sus obligaciones cuando ello obedezca a hechos imprevisibles o inevitables, tales como:
• Fenómenos climáticos extraordinarios.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Conflictos gremiales.
• Restricciones gubernamentales.
• Cortes generalizados de servicios.
• Hechos de terceros ajenos a la empresa.
En tales situaciones, ORTOPEDIA BERACA procurará adoptar las medidas razonables para minimizar los efectos del inconveniente y mantener informado al cliente.
10. RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR TERCEROS
ORTOPEDIA BERACA no será responsable por errores derivados de:
• Recetas médicas incorrectas.
• Medidas tomadas por terceros.
• Indicaciones profesionales erróneas.
• Información incompleta o inexacta proporcionada por el cliente o por personas ajenas a la empresa.
11. RESPONSABILIDAD SOBRE EL USUARIO FINAL
Cuando el comprador adquiera un producto para ser utilizado por un tercero, será responsable de transmitir al usuario final las instrucciones de uso, advertencias y recomendaciones suministradas por el fabricante o por ORTOPEDIA BERACA.
12. COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES
El cliente y ORTOPEDIA BERACA se comprometen a actuar con buena fe, colaboración y respeto mutuo durante toda la relación comercial.
Ante cualquier inconveniente, ambas partes procurarán aportar la información necesaria para facilitar una solución rápida y razonable.
13. CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO
El cliente será responsable de conservar el producto conforme las recomendaciones del fabricante.
La falta de mantenimiento adecuado podrá afectar su funcionamiento, seguridad y condiciones de garantía.
14. DECLARACIÓN FINAL
La adquisición y utilización de los productos comercializados por ORTOPEDIA BERACA implica el conocimiento y aceptación de las responsabilidades aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos y obligaciones previstos por la legislación vigente de la República Argentina.
Fin del Capítulo IX
CAPÍTULO X
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD
ORTOPEDIA BERACA reconoce la importancia de proteger la privacidad y la confidencialidad de la información suministrada por sus clientes.
Los datos personales serán tratados conforme a la legislación vigente de la República Argentina y utilizados exclusivamente para las finalidades previstas en las presentes Políticas Comerciales.
2. DATOS QUE PODRÁN SER SOLICITADOS
Con motivo de la relación comercial, ORTOPEDIA BERACA podrá solicitar únicamente los datos necesarios para la correcta prestación de sus servicios, entre ellos:
• Nombre y apellido.
• Documento de identidad.
• Domicilio.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.
• Datos de facturación.
• Datos necesarios para la entrega de productos.
• Información vinculada al historial de compras.
Cuando la naturaleza del producto lo requiera, podrán solicitarse medidas o especificaciones técnicas necesarias para su correcta provisión.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para:
• Gestionar pedidos y compras.
• Emitir comprobantes fiscales.
• Coordinar entregas.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Brindar atención posventa.
• Responder consultas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mantener contacto con el cliente respecto de operaciones comerciales vigentes.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron obtenidos.
4. CONFIDENCIALIDAD
ORTOPEDIA BERACA adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de sus clientes frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
El acceso a dicha información estará restringido al personal que la requiera para el cumplimiento de sus funciones.
5. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS
Los datos personales únicamente podrán ser comunicados a terceros cuando ello resulte necesario para la correcta ejecución de la operación comercial, tales como:
• Empresas de transporte.
• Procesadores de pagos.
• Entidades bancarias.
• Organismos públicos cuando exista obligación legal.
En todos los casos se procurará limitar la información compartida a la estrictamente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
6. DATOS RELACIONADOS CON LA SALUD
En determinadas operaciones, especialmente aquellas vinculadas con productos confeccionados a medida o que requieren indicaciones específicas, el cliente podrá proporcionar voluntariamente información relacionada con medidas corporales, diagnósticos o indicaciones profesionales.
ORTOPEDIA BERACA utilizará dicha información exclusivamente para la correcta provisión del producto solicitado y procurará mantener su confidencialidad conforme a la normativa aplicable.
7. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
• Cumplir las obligaciones legales.
• Atender garantías y reclamos.
• Mantener registros comerciales y fiscales.
• Resolver eventuales controversias.
Transcurridos dichos plazos, podrán ser eliminados o anonimizados conforme a las políticas internas de ORTOPEDIA BERACA y a la legislación vigente.
8. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:
• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la actualización o rectificación de información inexacta.
• Solicitar la supresión de los datos cuando legalmente corresponda.
• Conocer el tratamiento que se realiza de su información.
Las solicitudes podrán efectuarse a través de los canales oficiales de atención de ORTOPEDIA BERACA.
9. COMUNICACIONES COMERCIALES
ORTOPEDIA BERACA podrá remitir comunicaciones relacionadas con:
• Confirmación de pedidos.
• Estado de envíos.
• Garantías.
• Cambios o devoluciones.
• Información vinculada con compras realizadas.
Las comunicaciones promocionales o publicitarias se realizarán respetando la normativa vigente y brindando al destinatario la posibilidad de solicitar su baja cuando corresponda.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ORTOPEDIA BERACA implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información almacenada, procurando minimizar riesgos de acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que ORTOPEDIA BERACA actuará con la diligencia razonablemente exigible conforme a las buenas prácticas del sector.
11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
ORTOPEDIA BERACA no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el propio cliente.
12. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ORTOPEDIA BERACA podrá modificar las presentes disposiciones cuando resulte necesario para adecuarlas a cambios normativos, tecnológicos o operativos.
Las modificaciones serán publicadas por los canales oficiales y entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada en la correspondiente actualización.
13. AUTORIDAD DE APLICACIÓN
En materia de protección de datos personales, será de aplicación la legislación vigente de la República Argentina.
El ejercicio de los derechos por parte de los titulares de los datos se realizará conforme a los procedimientos previstos por la normativa aplicable.
Fin del Capítulo X
CAPÍTULO XI
ATENCIÓN AL CLIENTE
1. COMPROMISO DE SERVICIO
ORTOPEDIA BERACA asume el compromiso de brindar una atención personalizada, profesional, respetuosa y eficiente, procurando ofrecer respuestas claras y soluciones razonables a las consultas, solicitudes y reclamos de sus clientes.
Nuestro objetivo es promover relaciones comerciales basadas en la confianza, la buena fe y el respeto mutuo.
2. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Toda consulta o gestión deberá realizarse a través de los canales oficiales habilitados por ORTOPEDIA BERACA, entre ellos:
• Local comercial.
• WhatsApp oficial.
• Correo electrónico institucional.
• Sitio web oficial.
• Redes sociales oficiales.
Las respuestas emitidas por otros medios o por personas no autorizadas no comprometen a ORTOPEDIA BERACA.
3. HORARIOS DE ATENCIÓN
Los días y horarios de atención serán los publicados en los canales oficiales de ORTOPEDIA BERACA.
Las consultas recibidas fuera del horario comercial serán respondidas durante el siguiente día hábil, respetando el orden de ingreso y la complejidad de cada caso.
4. CONSULTAS SOBRE PRODUCTOS
Los clientes podrán solicitar información respecto de:
• Características generales de los productos.
• Disponibilidad de stock.
• Medidas y talles.
• Compatibilidad entre productos.
• Condiciones de uso.
• Garantías.
• Modalidades de entrega.
• Cambios y devoluciones.
La información brindada tiene carácter orientativo y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud cuando ésta resulte necesaria.
5. RECLAMOS
Cuando un cliente considere que existe un inconveniente relacionado con un producto o servicio, podrá presentar un reclamo a través de cualquiera de los canales oficiales.
A fin de agilizar la gestión, se recomienda acompañar:
• Nombre y apellido.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos cuando resulten útiles para su evaluación.
ORTOPEDIA BERACA registrará cada reclamo y realizará las verificaciones que correspondan.
6. PLAZOS DE RESPUESTA
ORTOPEDIA BERACA procurará responder las consultas y reclamos dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad de cada caso y la necesidad de realizar verificaciones técnicas o administrativas.
Cuando la resolución dependa de terceros, como fabricantes, importadores o empresas transportistas, el cliente será informado sobre el estado de la gestión.
7. INFORMACIÓN CLARA Y TRANSPARENTE
Durante todo el proceso de atención, ORTOPEDIA BERACA procurará mantener informado al cliente respecto de:
• Estado de su pedido.
• Gestión de garantías.
• Cambios o devoluciones.
• Envíos.
• Reclamos en trámite.
Toda comunicación será realizada por los canales oficiales.
8. TRATO RESPETUOSO
ORTOPEDIA BERACA promueve un ambiente de respeto tanto para sus clientes como para su equipo de trabajo.
No se admitirán conductas agresivas, amenazas, insultos, actos discriminatorios o cualquier comportamiento que afecte la integridad o dignidad de las personas que intervienen en la atención.
En tales situaciones, ORTOPEDIA BERACA podrá limitar la comunicación a canales formales, sin perjuicio de continuar atendiendo las obligaciones legales que correspondan.
9. DOCUMENTACIÓN DE LAS GESTIONES
Con el fin de brindar una adecuada trazabilidad de cada caso, ORTOPEDIA BERACA podrá conservar registros relacionados con:
• Consultas.
• Reclamos.
• Solicitudes de garantía.
• Cambios y devoluciones.
• Comunicaciones mantenidas con el cliente.
Dicha información será tratada conforme a las disposiciones del Capítulo X – Protección de Datos Personales.
10. RESOLUCIÓN AMISTOSA DE CONTROVERSIAS
ORTOPEDIA BERACA procurará resolver las diferencias que pudieran surgir mediante el diálogo, la cooperación y la búsqueda de soluciones razonables, privilegiando siempre una atención cordial y de buena fe.
11. MEJORA CONTINUA
Las consultas, sugerencias y reclamos recibidos constituyen una herramienta de mejora para ORTOPEDIA BERACA.
La empresa podrá utilizar dicha información para optimizar sus procesos internos, fortalecer la calidad del servicio y mejorar la experiencia de compra de sus clientes, respetando en todo momento la normativa vigente sobre protección de datos personales.
12. COMPROMISO CON EL CLIENTE
ORTOPEDIA BERACA agradece la confianza depositada por cada uno de sus clientes y reafirma su compromiso de brindar productos de calidad, asesoramiento profesional y una atención basada en la ética, la responsabilidad y el respeto.
Nuestro propósito es contribuir al bienestar y a la calidad de vida de quienes depositan su confianza en nosotros, procurando construir relaciones comerciales duraderas y transparentes.
Fin del Capítulo XI
CAPÍTULO XII
JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
1. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Políticas Comerciales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República Argentina.
En particular, resultarán de aplicación, entre otras normas que correspondan:
• Código Civil y Comercial de la Nación.
• Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
• Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• Normativa tributaria, sanitaria y comercial aplicable.
• Reglamentaciones emitidas por las autoridades nacionales, provinciales y municipales competentes.
2. INTERPRETACIÓN DE LAS POLÍTICAS COMERCIALES
Las presentes Políticas Comerciales deberán interpretarse de manera armónica con la legislación vigente.
Ninguna de sus disposiciones tendrá por objeto limitar, restringir o excluir los derechos irrenunciables que la normativa argentina reconoce a los consumidores.
En caso de duda interpretativa, prevalecerá la solución que resulte compatible con las normas de orden público aplicables.
3. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de estas Políticas Comerciales fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes en la medida en que puedan subsistir de manera independiente.
4. BUENA FE CONTRACTUAL
ORTOPEDIA BERACA y sus clientes se comprometen a ejercer los derechos y cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial conforme a los principios de buena fe, colaboración, lealtad y respeto recíproco previstos por el Código Civil y Comercial de la Nación.
5. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Ante cualquier diferencia relacionada con la interpretación o ejecución de las presentes Políticas Comerciales, ORTOPEDIA BERACA y el cliente procurarán alcanzar una solución mediante el diálogo y la negociación directa.
Cuando corresponda, las partes podrán recurrir a los mecanismos de conciliación, mediación o a los procedimientos administrativos previstos por la legislación vigente, sin perjuicio del acceso a la vía judicial competente.
6. COMPETENCIA JUDICIAL
Sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores respecto de la competencia territorial, toda controversia que no pudiera resolverse por las vías mencionadas será sometida a los tribunales competentes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
7. ACTUALIZACIÓN DE LAS POLÍTICAS COMERCIALES
ORTOPEDIA BERACA podrá revisar, modificar o actualizar las presentes Políticas Comerciales cuando resulte necesario debido a:
• Cambios legislativos.
• Modificaciones reglamentarias.
• Actualizaciones tecnológicas.
• Cambios operativos.
• Incorporación de nuevos productos o servicios.
Toda modificación será publicada por los canales oficiales de ORTOPEDIA BERACA, indicando la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los clientes respecto de operaciones celebradas con anterioridad, salvo disposición legal en contrario.
8. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN
En caso de existir discrepancias entre las presentes Políticas Comerciales y una disposición imperativa de la legislación vigente, prevalecerá esta última.
Las cláusulas incompatibles se tendrán por no escritas únicamente en la medida de dicha incompatibilidad, manteniéndose vigentes las restantes disposiciones del documento.
9. DOMICILIO COMERCIAL
A todos los efectos derivados de las presentes Políticas Comerciales, ORTOPEDIA BERACA constituye domicilio comercial en:
Pte. Hipólito Yrigoyen 1732
Florida – Partido de Vicente López
Provincia de Buenos Aires
República Argentina
Toda comunicación dirigida a ORTOPEDIA BERACA podrá efectuarse a través de los canales oficiales publicados por la empresa.
10. VIGENCIA
Las presentes Políticas Comerciales entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada en su portada y permanecerán aplicables hasta tanto sean reemplazadas por una versión posterior debidamente publicada.
11. DECLARACIÓN FINAL
ORTOPEDIA BERACA reafirma su compromiso con la transparencia, la calidad de sus productos, la atención profesional y el respeto por los derechos de sus clientes.
Estas Políticas Comerciales tienen por finalidad brindar un marco claro para las relaciones comerciales, promoviendo la confianza, la buena fe y el cumplimiento de la legislación vigente, en beneficio tanto de la empresa como de quienes depositan su confianza en nuestros productos y servicios.
Fin del Capítulo XII
Control de Versiones: Las presentes Políticas Comerciales de Cambios y Devoluciones reemplazan cualquier versión, comunicado o condición comercial emitida con anterioridad por ORTOPEDIA BERACA en aquello que resulte incompatible con el presente documento. A partir de la fecha de entrada en vigencia, esta versión constituye el único texto oficial aplicable a las relaciones comerciales de la empresa.