POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
- Última actualización: ENERO 2025
• En cumplimiento con la normativa vigente en Argentina y teniendo en cuenta la naturaleza sensible de los productos médicos, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables:
- CONDICIONES GENERALES
1. Productos excluidos de cambio o devolución:
• Por razones de higiene, seguridad y salud, los productos médicos de uso en un solo paciente o que esten en contacto directo con el, no podrán ser cambiados ni devueltos una vez abiertos o utilizados, salvo en casos de defectos de fabricación. Ejemplos: Sillas Sanitarias, Elevadores de Inodoros y Bidets, Sillas de Ruedas, Sillas de Baño, Andadores, Bastones, Grúas, Camas Ortopedicas, etc.-
• Una vez que el producto ha sido utilizado, deja de ser un producto "nuevo" o en "perfecto estado" para su reventa, lo cual es una condición fundamental para la mayoría de las políticas de devolución por arrepentimiento. Las regulaciones argentinas de la ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica) sobre productos médicos también sugieren un control estricto sobre la trazabilidad y el estado de estos productos, lo que dificulta el reingreso a stock de un artículo que ha sido "usado" o cuya integridad sanitaria no puede garantizarse para un nuevo comprador.
• Es crucial distinguir entre la afirmación del cliente de que el producto médico "no le sirve" y un posible defecto de fabricación. La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) en Argentina se enfoca en la garantía por defectos o "faltas de conformidad" del producto. Si un producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, el consumidor tiene derecho bajo ciertas normativas aquí detalladas a su reparación, cambio por uno idéntico, devolución del dinero. Sin embargo, la afirmación del cliente de que el producto médico "no le sirve" es una apreciación subjetiva de su idoneidad o comodidad, y no implica, por sí misma, un defecto de fabricación o un mal funcionamiento del producto. Si el producto en cuestión opera según sus especificaciones, la ley no impone la obligación de aceptar una devolución por mera insatisfacción personal, especialmente si el artículo ya ha sido utilizado.
2. Estado del producto para aceptar cambios o devoluciones:
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos y acompañado de todos sus accesorios, manuales e información incluida en el momento de la compra.
3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones:
• El cliente cuenta con 10 días corridos desde la recepción del producto para gestionar un cambio o devolución, según lo estipulado por la Ley de Defensa del Consumidor, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.
- MOTIVOS ACEPTADOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
1. Defecto de fabricación:
• En caso de que el producto presente fallas de fabricación comprobadas por nuestros técnicos ortopedistas, se gestionará un cambio por el mismo producto o un reembolso del importe abonado, según preferencia del cliente.
2. Producto incorrecto:
• Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, se gestionará el cambio sin costo adicional, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.
- PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos cuyo empaque haya sido abierto, sellos de seguridad rotos, sin etiquetas, stikers o que muestren signos de uso, excepto en caso de defectos de fabricación.
• Quedan excluido de cambio todo lo referente a prendas post cirugia, protesis de uso externo, medias de compresión y ropa interiror.
- PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
1. Contacto inicial:
• Comuníquse con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico / teléfono / WhatsApp, proporcionando:
• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Evidencia del problema (en caso de defecto o daño).
2. Revisión y confirmación:
• Una vez revisada la solicitud, le notificaremos la aceptación o rechazo del cambio o devolución.
3. Envío del producto:
• Si procede, se indicará la dirección de envío o el procedimiento para devolver el producto.
• En los casos en los que el cliente sea responsable del cambio, los costos de envío estarán a su cargo.
4. Opciones disponibles:
• Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
• Nota de crédito para futuras compras.
• Reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, únicamente en casos aprobados.
5. Plazos
• Reembolsos: Se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
• Cambios: Se gestionarán dentro de los 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
1. Los fabricantes e importadores garantizan el normal funcionamiento de los productos contra defectos de fabricación o fallas de material. NO por daños ocasionados por mal uso de los mismos.
2. Ortopedia Beraca asegura que todos los productos salen de nuestra ortopedia; probados y revisados, bajo estrictos controles de calidad.
3. Transcurridos los tres (3) días hábiles de la compra, el cliente debe contactar a la garantía oficial del producto, cualquier tipo de traslado corre siempre a cargo del comprador.
4. Quedan excluida de la presente garantía todo lo referente a ortesis y neoprene, prendas post cirugia, protesis de uso externo, medias de compresión y ropa interiror.
POLITIDAS DE ENVIOS:
1. El comprador asume que las mercaderías viajan por cuenta y orden suya, bajo su exclusiva responsabilidad.
2. La responsabilidad de Ortopedia Beraca sobre la mercadería se considera extinta, una vez que la misma sea depositada en manos de terceros, y será prueba suficiente de ello el poseer un comprobante de despacho o en su defecto un remito firmado.
3. En ningún caso, Ortopedia Beraca asumirá responsabilidad alguna por: daño, robo, hurto o deterioro sufrido a la mercadería durante el transporte.
4. Ortopedia Beraca NO hará seguimiento alguno de mercadería, ni es intermediaria alguna ante el correo, expreso o empresa transportista, por esto se informa número de guía al cliente con el objetivo de que el por interés propio haga el correspondiente seguimiento de su producto.
5. Ortopedia Beraca NO se responsabiliza por demoras ocurridas en el transporte, en vísperas de fechas festivas o de feriados o días de paro gremial.
- CONTACTO:
Para consultas adicionales, contactenos a través de:
• Teléfono: (011) 2008-8707
• WhatsApp: 116490-9590 (Solo texto / audio)
• Email: [email protected]
Nos comprometemos a garantizar su seguridad y satisfacción en todos nuestros productos.